Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng thực tế ảo tăng cường của người dùng tại TP.HCM

Abstract

Trong những năm gần đây, xu hướng ngành hàng bán lẻ trên thế giới đã tìm đến giải pháp ứng dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR), như là một cách tối ưu hóa nhằm gia tăng doanh số sản lượng, doanh số giá trị bán hàng cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các nghiên cứu chứng minh sự hiệu quả của AR tại Việt Nam chưa có nhiều, và các nhà tiếp thị quản trị tại doanh nghiệp vẫn còn chưa rõ mức độ hiệu quả của công nghệ này đối với người tiêu dùng tại Việt Nam có thực sự thuyết phục cho sự tăng trưởng doanh số và lợi nhuận doanh nghiệp. Trong bài luận này, nhằm tìm hiểu và đánh giá tác động của các nhân tố công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) đối với sự trải nghiệm và ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng của người dùng (CUI) ở Việt Nam trong thời gian qua. Dữ liệu được thu thập với 203 bảng khảo sát từ các khách hàng, nhân viên văn phòng và các sinh viên đang theo học tại các trường Đại học tại TP.HCM, vào thời điểm tháng 3 và 4 năm 2023. Kết quả cho thấy, các nhân tố công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) được chứng minh có hỗ trợ trải nghiệm người dùng và có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng của người dùng. Nghiên cứu đã cung cấp thêm cho các nhà quản trị tiếp thị trong lĩnh vực bán lẻ, về bằng chứng cho thấy hiệu quả khi ứng dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường trong hoạt động bán lẻ, góp phần định hướng các chiến thuật tương tác với khách hàng, tối ưu hóa các hoạt động marketing và phát triển doanh số.