Giải pháp tăng trưởng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Trảng Bom - Bắc Đồng Nai

Abstract

Từ các thông tin thứ cấp và theo tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai cho thấy mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chưa cao so với số lượng khách hàng có tài khoản thanh toán hiện hữu tại ngân hàng. Từ đó, nghiên cứu đánh giá, xem xét các yếu tố ảnh hưởng, tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại địa bàn huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai. Từ đó nghiên cứu đưa ra giải pháp giúp tăng trưởng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh góp phần phát triển. Tác giả đã thực hiện khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh và thống kê các số liệu từ phiếu khảo sát để đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh và đưa ra mô hình để đánh giá, từ đó phân tích ra các nguyên nhân, hạn chế của các nhân tố để đưa ra những giải pháp cụ thể cho từng nhân tố ảnh hưởng để tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh. Từ những giải pháp cụ thể mà tác giả đưa ra đã có những phản hồi tích cực từ khách hàng khi sử dụng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng, khách hàng đã nhìn thấy sự thay đổi tích cực từ cách phục vụ, chăm sóc khách hàng hay tăng thêm sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ tại chi nhánh.