Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám Careplus

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh tại Phòng khám CarePlus – một đơn vị phòng khám tư nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu khảo sát được lấy từ 205 bệnh nhân tham gia khám chữa bệnh, khảo sát bằng bảng câu hỏi theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Các kỹ thuật thống kê sử dụng trong nghiên cứu là kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định các giả thuyết. Kết quả cho thấy 06 yếu tố tác động đến sự hài lòng người bệnh được sắp xếp theo thứ tự giảm dần: (1) Chi phí khám chữa bệnh; (2) Thủ tục khám chữa bệnh; (3) Cơ sở vật chất; (4) Hiệu quả công tác khám chữa bệnh; (5) Sự quan tâm phục vụ người bệnh; (6) Các dịch vụ hỗ trợ. Kết quả thu được từ nghiên cứu giúp nhà quản lý phòng khám cải thiện công tác khám chữa bệnh còn thiếu sót hiện tại và đưa ra các chiến lược hiệu quả nhằm đảm bảo cho người bệnh được hưởng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất.