Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT địa bàn Trà Ôn VNPT Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Trà Ôn” được tác giả hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ CSKH, đặc điểm dịch vụ khách hàng đối với lĩnh vực viễn thông. Nghiên cứu đã đánh giá thực trạng CSKH tại VNPT Trà Ôn, năng lực phục vụ cũng như những đánh giá về chất lượng dịch vụ CSKH tại VNPT Trà ÔN trong giai đoạn 2019-2021. Chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong công tác nâng cao CLDV khách hàng tại VNPT Trà Ôn. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại VNPT Trà Ôn như: hỗ trợ khách hàng; quản lý khách hàng... Yêu cầu thực tiễn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của VNPT Trà Ôn