Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng của giá cả đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực B2B của ngành thực phẩm: Trường hợp của Công ty Cổ phần Hóa chất Á Châu

Abstract

Hiện nay, lĩnh vực thực phẩm được coi là một trong những ngành kinh tế có ảnh hưởng đáng kể đến nền kinh tế Việt Nam. Trong giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu, các tổ chức kinh doanh hoạt động trong lĩnh vực B2B của ngành thực phẩm đã và đang có vai trò quan trọng trong việc xây dựng các chuỗi giá trị của ngành. Trong đó, sự hài lòng về các dịch vụ được coi là một yếu tố cốt lõi cho sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Nghiên cứu này được tiến hành nhằm đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng về lĩnh vực B2B trong ngành thực phẩm, từ đó rút ra những hàm ý quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần hóa chất Á Châu. Tác giả đã thu thập mẫu khảo sát bao gồm 187 người trả lời đang làm việc tại các công ty là đối tác của công ty Cổ phần hóa chất Á Châu trong khoảng thời gian 2 tháng. Trong phạm vi của nghiên cứu này, thông qua các phương pháp phân tích định lượng, tác giả thấy rằng có 4 nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty cổ phần Hóa chất Á Châu là Độ tin cậy, Sự đảm bảo, Tính hữu hình, Giá cả. Kết quả trong nghiên cứu này có nhiều tương đồng với các kết quả nghiên cứu trước. Ngoài ra, có 2 nhân tố chưa đủ cơ sở để kết luận có tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty cổ phần Hóa chất Á Châu, đó là Sự thấu hiểu và Sự đáp ứng. Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị đối với nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Cổ phần Hóa chất Á Châu, từ đó kỳ vọng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong công ty.