Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu - nghiên cứu Công ty Honda Việt Nam (lĩnh vực xe máy)

Abstract

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, các công ty đang hướng tới việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh có lợi nhuận lâu dài với khách hàng. Việc duy trì giá trị thương hiệu của công ty phụ thuộc vào việc công ty có thể mang lại sự hài lòng cho khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh như thế nào. Với góc nhìn quản trị thương hiệu, những thành quả của công ty trong việc tạo ra giá trị thương hiệu có thể đạt được thông qua các yếu tố như khả năng nhận diện thương hiệu, quá trình định vị thương hiệu, nỗ lực truyền thông, trách nhiệm cộng đồng và chất lượng dịch vụ. Để tăng lượng khách hàng trung thành với thương hiệu, công ty cần tạo ra nhận thức, danh tiếng, hình ảnh, mở rộng thương hiệu, nâng cao chất lượng cảm nhận về sản phẩm, đặc biệt công ty cần tạo ra mối quan hệ ưu tiên dựa trên giá trị với khách hàng. Ngoài ra, chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng cũng có ảnh hưởng đến ý định mua lại từ đại lý ban đầu của người tiêu dùng. Đứng trên quan điểm này, công ty Honda Việt Nam đang đạt được sự thành công nhất định trong việc tạo ra giá trị thương hiệu để duy trì lợi thế cạnh tranh dựa trên triết lý kinh doanh “lấy khách hàng làm trung tâm” và là “công ty được xã hội mong muốn tồn tại”.