Giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Smartbanking của khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Thủ Dầu Một

Abstract

Phát triển dịch vụ SmartBanking là một trong 6 nhiệm vụ trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi số của BIDV tầm nhìn 2030. Tuy nhiên, sự phát triển dịch vụ SmartBanking tại BIDV chi nhánh Thủ Dầu Một lại có xu hướng sụt giảm và không tương xứng với tiềm năng, vị thế của chi nhánh, bên cạnh đó, khi so sánh với các chi nhánh lân cận trong cùng địa bàn tỉnh Bình Dương, các chi nhánh này có kết quả phát triển dịch vụ vượt trội so trung bình toàn hệ thống BIDV nói chung và so với chi nhánh Thủ Dầu Một nói riêng. Đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ SmartBanking của KH cá nhân tại BIDV chi nhánh Thủ Dầu Một” được thực hiện với bối cảnh BIDV đã tích hợp nền tảng Internet Banking và Mobile Banking thành SmartBanking để gia tăng trải nghiệm khách hàng, đồng thời, nhiều hoạt động trước đây chỉ có thể giao dịch tại quầy đã được tích hợp để có thể giao dịch trực tuyến trên nền tảng Smart Bankin. Từ đó, SmartBanking vừa giúp gia tăng trải nghiệm để tiếp cận khách hàng, vừa sử dụng hiệu quả nguồn lực, giảm chi phí để cạnh tranh với không chỉ các NH khác mà còn có các Fintech. Đề tài khảo sát trên dữ liệu sơ cấp để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ SmartBanking của KH cá nhân (app SmartBanking) tại BIDV chi nhánh Thủ Dầu Một. BIDV bắt đầu nâng cấp SmartBanking thế hệ mới từ tháng 3/2021, vì thế, dữ liệu thứ cấp từ năm quý 3 năm 2021 tới hết năm 2022 được phân tích để phân tích thực trạng triển khai dịch vụ SmartBanking. Số liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 1 năm 2023 tới tháng 4 năm 2023 để phân tích đánh giá của khách hàng đối với các khía cạnh ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ SmartBanking. Từ đó, các giải pháp nâng cao được tác giả đề xuất để ban giám đốc của BIDV chi nhánh Thủ Dầu Một cải thiện ý định sử dụng dịch vụ SmartBanking tại BIDV Chi nhánh Thủ Dầu Một.