Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng không tại Công ty TNHH Logistics Trio Express

Abstract

Nghiên cứu tiến hành đánh giá tình hình vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng không tại Công Ty TNHH Logistics Trio Express. Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu mô hình lý thuyết trước đây từ đó làm cơ sở để đưa ra mô hình nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng không tại Công Ty TNHH Logistics Trio Express. Mô hình đề xuất ban đầu gồm 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự HLKH gồm: Cơ sở vật chất (CSVC); Sự tin cậy (TC); Sự cảm thông (CT); Khả năng đáp ứng (DU); Năng lực phục vụ (NLPV); Giá cả (GIA) với 30 biến nghiên cứu. Các biến này đã được tác giả đánh giá, phân tích và mô tả rút gọn lại thành 6 nhóm nhân tố mới với 24 biến nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy CLDV tại Công Ty TNHH Logistics Trio Express phụ thuộc vào 5 nhân tố chính, đó là Cơ sở vật chất (CSVC); Sự tin cậy (TC); Sự cảm thông (CT); Khả năng đáp ứng (DU); Năng lực phục vụ (NLPV) trong đó nhân tố Cơ sở vật chất có sự ảnh hưởng lớn nhất (hệ số 0.277) và nhân tố Sự tin cậy có ảnh hưởng nhỏ nhất (hệ số 0.127) đến Sự hài lòng về CLDV của khách hàng tại Công Ty TNHH Logistics Trio Express. Qua đó giúp công ty đưa ra các giải pháp cụ thể góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.