Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom chất thải rắn sinh hoạt tại khu vực Quận 7 - TP.HCM

Abstract

Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom chất thải rắn sinh hoạt của các đơn vị thu gom rác dân lập tại khu vực Quận 7 - TP.HCM, qua đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại địa bàn Quận 7. Nghiên cứu đã khảo sát gần 250 người dân đang sinh sống trong khu vực Quận 7, theo 27 biến quan sát thuộc 06 nhân tố gồm Đảm bảo giờ giấc làm việc, thời gian thu gom; Thái độ phục vụ của công nhân; Phương tiện thu gom, vận chuyển đảm bảo vệ sinh; Vị trí tập kết rác; Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của người dân; Giá cả thu gom rác. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích bằng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phương pháp phân tích nhân tố EFA để loại bỏ các biến quan sát không phù hợp và thực hiện hồi quy đa biến để tìm ra những nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của người dân cũng như mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Kết quả nghiên cứu cho thấy 06 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân tại địa bàn Quận 7 đối với chất lượng dịch vụ thu gom chất thải rắn sinh hoạt của các đơn vị thu gom rác dân lập tại khu vực Quận 7 - TP.HCM theo mức độ từ cao xuống thấp là: Giá cả thu gom rác; Đảm bảo giờ giấc làm việc; Thái độ phục vụ của công nhân; Giải quyết thắc mắc, Khiếu nại của người dân; Vị trí tập kết rác, Phương tiện thu gom. Qua kết quả đạt được, đưa ra những hàm ý quản trị đề xuất kiến nghị cấp chính quyền Quận 7 quyết định các quyết sách phù hợp tại địa phương.