Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Trạm Y tế phường Tân Thuận Đông, Quận 7

Abstract

Sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh luôn là một mục tiêu mà các cơ sở y tế dù ở khu vực công hay khu vực tư đều quan tâm. Sự hài lòng càng cao thì càng phản ánh chất lượng, hiệu quả công tác điều trị của cơ sở y tế càng tốt, càng chất lượng. Tác giả đã chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Trạm Y tế phường Tân Thuận Đông, Quận 7” nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân/bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Trạm Y tế Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, với mong muốn tìm ra các nguyên nhân, giải pháp để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ của Trạm Y tế phường phục vụ cho nhu cầu khám, chữa bệnh của nhân dân phường Tân Thuận Đông và Quận 7. Tác giả thông qua nghiên cứu các quy định của pháp luật, các công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố của các tác giả trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài nghiên cứu để đề xuất trong mô hình nghiên cứu, xây dựng, xác định nội dung bảng hỏi để triển khai 250 phiếu khảo sát tại Trạm Y tế Phường Tân Thuận Đông, Quận 7. Trong nghiên cứu này, tác giả phân tích dữ liệu khảo sát thông qua phần mềm phân tích dữ liệu định lượng SPSS để kiểm định, đánh giá đột tin cậy của các thang đo, mô hình nghiên cứu thông qua các hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả thực hiện nghiên cứu đề tài cho thấy có 5 biến ảnh hưởng đến của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Trạm Y tế phường Tân Thuận Đông, Quận 7, trong đó, biến có tác dụng tích cực và mạnh nhất là yếu tố Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (Hệ số Bêta = 0.344), tiếp đến là yếu tố Chi phí sử dụng tại Trạm Y tế Phường (Hệ số Bêta = 0.287), tiếp theo là Khả năng tiếp cận (Hệ số Bêta = 0.238), tiếp đến là Yếu tố Đánh giá năng lực phục vụ tại Trạm Y tế Phường (Hệ số Bêta = 0.148), cuối cùng là Yếu tố Sự đồng cảm của Bác sĩ, Nhân viên y tế đối với bệnh nhân (Hệ số Bêta = 0.044). Đồng thời, tác giả đã đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của Bệnh nhân về chất lượng khám, chữa bệnh tại Trạm Y tế phường Tân Thuận Đông, Quận 7.