Mối quan hệ giữa trí tuệ cảm xúc và vốn tâm lý với kết quả công việc: vai trò trung gian của sự hài lòng đối với công việc và hạnh phúc của nhân viên tại ngành du lịch khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Lý do chọn đề tài: Trong thị trường năng động và đầy biến đổi như hiện nay, chất lượng nguồn nhân lực nói chung hay kết quả công việc của nhân viên nói riêng góp phần rất quan trọng trong việc tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Bên cạnh việc cung cấp các yếu tố hữu hình để nhân viên thực hiện tốt hơn các công việc hiện tại, yếu tố tinh thần như trí tuệ cảm xúc, vốn tâm lý, sự hài lòng đối với công việc, hạnh phúc của nguồn nhân lực cũng góp phần thúc đẩy kết quả công việc. Một vài nghiên cứu đã chứng minh sự tác động của các yếu tố tinh thần trên đến kết quả công việc trong các bối cảnh khác nhau, nhưng chưa có nhiều nghiên cứu khám phá mối quan hệ trung gian trong mối quan hệ này tại lĩnh vực du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh. Vì vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu này. Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng mô hình mối quan hệ giữa trí tuệ cảm xúc, vốn tâm lý và kết quả công việc có xét đến vai trò trung gian của sự hài lòng đối với công việc và hạnh phúc nhân viên. Kế đến, kiểm định và đo lường mức độ tác động của các khái niệm nghiên cứu đến kết quả công việc. Sau đó, kiểm định vai trò trung gian của sự hài lòng đối với công việc và hạnh phúc nhân viên trong mối quan hệ của trí tuệ cảm xúc, vốn tâm lý và kết quả công việc. Sau cùng, đưa ra hàm ý quản trị nhằm nâng cao trí tuệ cảm xúc, vốn tâm lý, sự hài lòng đối với công việc và hạnh phúc nhân viên nhằm cải thiện kết quả công việc. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo phù hợp bối cảnh thực tế của nghiên cứu; nghiên cứu định lượng chính thức sử dụng 327 quan sát nghiên cứu để chạy dữ liệu phần mềm SmartPLS 4 nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, kiểm định mô hình đo lường, và kiểm định mô hình cấu trúc. Kết quả nghiên cứu: Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu điều được chấp nhận. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cho thấy trí tuệ cảm xúc, vốn tâm lý có tác động trực tiếp đến kết quả công việc và tác động gián tiếp thông qua vai trò trung gian của sự hài lòng đối với công việc và hạnh phúc nhân viên. Một số hàm ý cho nhà quản trị của các doanh nghiệp nhằm nâng cao trí tuệ cảm xúc, vốn tâm lý, sự hài lòng đối với công việc và hạnh phúc nhân viên nhằm cải thiện kết quả công việc.