Tác động của trí tuệ cảm xúc và lãnh đạo chuyển đổi đến sự hài lòng và hiệu suất trong công việc nhân viên: trường hợp các ngân hàng thương mại cổ phần tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá những yếu tố tác động đến hiệu suất trong công việc của nhân viên. Tác động của trí tuệ cảm xúc, lãnh đạo chuyển đổi và sự hài lòng trong công việc của nhân viên ảnh hưởng đến hiệu suất trong công việc của họ. Đồng thời làm rõ nhân tố Lãnh đạo chuyển đổi ảnh hưởng đến sự hài lòng và hiệu suất trong công việc của nhân viên. Thêm vào đó, trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng đến sự hài lòng và hiệu suất trong công việc. Nhân tố trí tuệ của xúc của nhà lãnh đạo theo phong cách lãnh đạo chuyển đổi cũng được chú trọng. Đối tượng khảo sát là nhân viên ngân hàng thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả khảo sát thu được 150 câu trả lời hợp lệ. Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng, dữ liệu phân tích trên phần mềm Smart PLS4. Kết quả của nghiên cứu chứng minh được rằng lãnh đạo chuyển đổi, sự hài lòng trong công việc tác động tích cực đến hiệu suất của nhân viên. Về phương diện trí tuệ cảm xúc của nhà lãnh đạo theo phong cách chuyển đổi, các nhà lãnh đạo thông minh về mặt cảm xúc được cấp dưới đánh giá là hiệu quả hơn, hành vi lãnh đạo được đánh giá là hiệu quả vì thể hiện được nhiều hành vi lãnh đạo chuyển đổi hơn. Nghiên cứu này không ủng hộ vấn đề trí tuệ cảm xúc tác động đến sự hài lòng và hiệu suất công việc của nhân viên. Nhân tố sự hài lòng và hiệu suất công việc có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố khác. Mọi nghiên cứu đều có những hạn chế, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu bổ sung. Để bắt đầu, nghiên cứu này chỉ tập trung vào lĩnh vực ngân hàng. Do đó, nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng phát hiện của nó sang các lĩnh vực dịch vụ khác, chẳng hạn như ngành y tế và khách sạn.