Giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Vietinbank Ipay tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh 8 TP.HCM

Abstract

Nghiên cứu này tiến hành để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Vietinbank Ipay của khách hàng tại CN 8 TP HCM của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam. Nghiên cứu dựa trên dữ liệu thu thập từ 238 trường hợp được xử lý thông qua công cụ SPSS và áp dụng các kỹ thuật như kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu xác định sự tồn tại của 6 yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VietinBank Ipay của khách hàng, bao gồm: Chi phí thấp; Ảnh hưởng truyền thông; Giá trị thương hiệu; Sự hữu ích; Dễ sử dụng; Tính bảo mật. Dựa trên kết quả, nghiên cứu đề xuất các giải pháp thực hiện để phát triển dịch vụ, thu hút khách hàng để phát triển lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Vietinbank Ipay để hoàn thành chỉ tiêu đề ra của Vietinbank – CN 8 TP HCM.