Tác động của thương hiệu dẫn đầu tới ý định mua lại của khách hàng trên trang thương mại điện tử tại Việt Nam. Vai trò trung gian của sự tin tưởng và sự cam kết

Abstract

Nghiên cứu tập trung khám phá tác động của Cảm nhận về Thương hiệu hàng đầu (gồm cảm nhận về giá trị, chất lượng, sự phổ biến, sự đổi mới) đến khả năng mua lại sản phẩm từ các nền tảng thương mại điện tử. Kiểm định vai trò của niềm tin và cam kết trong mối quan hệ này. Nghiên cứu này sẽ cung cấp hiểu biết hữu ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử và nhà tiếp thị tại Việt Nam để doanh nghiệp nghiên cứu để tăng sự trung thành, tin cậy của thương hiệu và khuyến khích hành vi mua lại của khách hàng, từ đó cải thiện hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, tăng doanh thu bền vững. Lý thuyết về Thương hiệu dẫn đầu và lý thuyết sự tin tưởng và cam kết được sử dụng cho đề tài. Một bảng câu hỏi khảo sát đã được phát triển và phân phối tới khách hàng với 210 mẫu chính thức được sử dụng. Tác giả sử dụng phần mềm SPSS và SmartPLS 4 để phân tích dữ liệu, và mô hình phương trình cấu trúc đã được sử dụng. Các phát hiện chứng minh rằng cảm nhận về chất lượng, sự đổi mới, và sự phổ biến có vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tin tưởng và cam kết của người tiêu dùng. Sự tin tưởng và cam kết đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ý định mua lại trên các trang TMĐT. Nghiên cứu này đóng góp cho các tài liệu hiện có bằng cách nghiên cứu tác động của cảm nhận về thương hiệu dẫn đầu tới ý định mua lại của khách hàng, và vai trò trung gian của sự cam kết, sự tin tưởng. Nghiên cứu này đóng góp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn và giải quyết các nhu cầu cũng như mối quan tâm của khách hàng, từ đó thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài và mang lại kết quả kinh doanh tích cực.