Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Bến Thành đến năm 2028

Abstract

Tác giả nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại BIDV-CN Bến Thành đến năm 2028”. Cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử chất lượng cao được coi là chiến lược cơ bản để thu hút và giữ chân khách hàng với nền tảng ngân hàng điện tử. thực hành chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (EBSQ). Độ tin cậy, thiết kế trang web, quyền riêng tư và bảo mật, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng là các khía cạnh của EBSQ. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi có cấu trúc từ mẫu 258 người dùng ngân hàng tại BIDV-CN Bến Thành. Để kiểm tra các giả thuyết, phương pháp mô hình phương trình cấu trúc đã được sử dụng. Các phát hiện cho thấy rằng trong các khía cạnh EBSQ, độ tin cậy cùng với quyền riêng tư và bảo mật đã nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng điện tử. tác động của các khía cạnh EBSQ đến lòng trung thành của khách hàng ngoại trừ thiết kế trang web. Tác động trung gian của niềm tin ban đầu khác nhau giữa người tiêu dùng có mức độ tham gia cao và thấp. Do đó, mô hình này cần được nhân rộng cho những người sử dụng ngân hàng điện tử ở các quốc gia khác và với dữ liệu theo chiều dọc. Sự tin tưởng ban đầu và lòng trung thành đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Nghiên cứu này đề xuất một cơ chế trung gian được kiểm duyệt để nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng điện tử, trong đó kết hợp niềm tin ban đầu như một người hòa giải và sự tham gia của người tiêu dùng như một người điều tiết. Lý thuyết quan hệ để liên kết các khía cạnh EBSQ với lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, nghiên cứu này giúp hiểu rõ hơn về lý thuyết này trong bối cảnh ngân hàng điện tử.