Giải pháp tăng cường sự chấp nhận dịch vụ NCB IziMobile của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân

Abstract

Mục đích: Bài nghiên cứu này mục đích kiểm tra các yếu tố tác động đến sự chấp nhận dịch vụ NCB IziMobile của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc Dân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu: Mẫu gồm 224 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ NCB IziMobile đã đưa ra các ý kiến về sự chấp nhận dịch vụ NCB IziMobile của ngân hàng TMCP Quốc Dân. Sau đó dữ liệu sẽ đưa vào phân tích thông qua phần mềm SPSS: phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy… Kết quả sau khi phân tích dữ liệu: 4 yếu tố đều tác động đến sự chấp nhận dịch vụ NCB IziMobile của khách hàng cá nhân tại NCB theo thứ tự từ mạnh đến yếu là: nhận thức rủi ro, ảnh hưởng xã hội, nhận thức hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng. Hạn chế của nghiên cứu: Có một số hạn chế ở nghiên cứu hiện tại. Thứ nhất là về cỡ mẫu và phạm vi nghiên cứu. Vì vậy, cần phải thận trọng hơn trong việc phân tích kết quả kết luận khái quát cho toàn hàng tại NCB. Thứ hai, ngoài 4 yếu tố đã được tác giả đưa vào phân tích thì vẫn còn nhiều các yếu tố khác gây ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ NCB IziMobile của khách hàng cá nhân tại NCB vì vậy cần phải mở rộng nghiên cứu thêm về các yếu tố này. Ý nghĩa thực tiễn: Bằng cách hiểu được các yếu tố đang tác động đến sự chấp nhận dịch vụ NCB IziMobile của khách hàng cá nhân tại NCB, nghiên cứu sẽ giúp lãnh đạo NCB đề ra các chiến lược, chính sách phù hợp và các chương trình hỗ trợ cần thiết để NCB nâng cao được trải nghiệm, phát triển và giữ chân khách hàng.