Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Abstract

Mục tiêu chính của vấn đề nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng chuyển đổi số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam. Để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu, đề tài đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chuyển đổi số, ngân hàng số của các Ngân hàng thương mại, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn trực tuyến thông qua bảng câu hỏi điện tử để thu thập dữ liệu từ khách hàng giao dịch tại quầy. Đối tượng khảo sát bao gồm cả nam và nữ, trong độ tuổi từ 18 đến 60, là những khách hàng cá nhân đã có kinh nghiệm giao dịch với ngân hàng và đã sử dụng dịch vụ ngân hàng số. sau đó tiến hành chạy SPSS 20 để kiểm định độ tin cậy của thang đo và nhân tố khám phá EFA. Từ đó đề xuất các chính sách và giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng quá trình chuyển đổi số trong tổ chức và tạo môi trường thúc đẩy sự phát triển của chuyển đổi số tại ngân hàng Vietcombank.