Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Coats Phong Phú

Abstract

Khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong sự tồn tại và bền vững của doanh nghiệp và nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể hoạt động tốt. Để gắn kết và phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng doanh nghiệp cần phải nâng cao mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên Công ty TNHH Coats Phong Phú đang dần mất đi sự hài lòng của khách hàng bởi số lượng khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng tăng hàng năm. Do đó tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp để phân tích thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng và nguyên nhân sự không hài lòng của khách hàng tại Coats Phong Phú, đồng thời đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Coats Phong Phú, giúp tăng cao doanh thu, nâng cao lợi thế cạnh tranh của Coats Phong Phú trên thị trường dệt may Việt Nam.