Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh: vai trò điều tiết của giới tính và độ tuổi

Abstract

Luận văn này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh trong đó có xem xét, đánh giá đến ảnh hưởng điều tiết của hai biến độ tuổi và giới tính. Quá trình thực hiện luận văn này gồm có hai giai đoạn chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong nghiên cứu định tính, tác giả thực hiện tổng hợp, tìm hiểu các lý thuyết, mô hình từ các nghiên cứu liên quan sau đó đề xuất ra mô hình và thang đo. Tại giai đoạn nghiên cứu định lượng, một nghiên cứu sơ bộ được thực hiện với 50 mẫu và nghiên cứu chính thức được thực hiện với 275 mẫu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 9 trên 10 giả thuyết được chấp nhận, trong đó các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng là tính hữu ích cảm nhận được, điều kiện cơ sở hạ tầng, niềm tin và thích ứng lối sống. Trong đó thích ứng lối sống có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng. Đối với quan hệ điều tiết, có 3 trên 5 giả thuyết đề ra được chấp nhận, đó là tác động điều tiết của độ tuổi đến quan hệ giữa cảm nhận về tính hữu ích và ý định sử dụng, độ tuổi đến quan hệ giữa tính dễ dùng cảm nhận được và cảm nhận về tính hữu ích, giới tính đến mối quan hệ giữa thích ứng lối sống và ý định sử dụng. Luận văn này mong muốn đóng góp cho các đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử những kiến nghị nhằm giữ chân các khách hàng hiện hữu và mở rộng thêm các khách hàng mới thông qua việc nâng cao chất lượng, tính tin cậy, tiện dụng của ứng dụng.