Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Phòng khám Đa khoa Thành Công

Abstract

Trong bài này, mục đích mà tác giả định hướng là sự hài lòng của bệnh nhân, với từ được viết tắt là PS (Patient Satisfaction) khi sử dụng dịch vụ y tế ở những cơ sở khác nhau, mà cụ thể là Phòng khám Đa khoa Thành Công trong khi tham gia vào quá trình tư vấn và điều trị tại phòng khám. Tác giả đã áp dụng mô hình của các tác giả trước như “Donabedian (1988), Ivy F. Tso (2006), và Lawrence Solomon (2007)”. Qua đó, sự cảm nhận về mong đợi của người bệnh về chất lượng cung ứng là điều cần thiết và hiệu quả trong công tác quản lý của ban lãnh đạo. Nghiên cứu được phân tích trên quy mô 250 phiếu điều tra và mẫu khảo sát, phân tích thông qua phần mềm SPSS , phân tích Cronbach's alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA. Từ kết quả cải tiến các nhân tố trong quá trình thu thập thông tin để đánh giá đề tài nghiên cứu. Ngoài ra, tác giả còn phác thảo các phương pháp quản lý nhằm duy trì giá trị và đạt được sự hài lòng để Phòng khám đa khoa (PKĐK) Thành Công mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn khi quay trở lại. Cuối cùng, đề tài này giải thích cả những hạn chế khách quan và chủ quan cần được chú trọng để nâng cao giá trị chất lượng dịch vụ (service quality) còn được viết tắt trong bài là CLDV phong lĩnh vực bảo vệ sức khoẻ con người.