Title: | Nâng cao năng lực bán hàng của nhân viên kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long Chi nhánh Sài Gòn |
Author(s): | Võ Quí Phương |
Advisor(s): | Assoc. Prof. Dr. Từ Văn Bình |
Keywords: | Ngân hàng và nghiệp vụ ngân hàng; Bán hàng; Banks and banking; Selling |
Abstract: | Với những biến động tiêu cực về tình hình kinh tế, chính trị, xã hội trong những năm gần đây, đặc biệt là sau đại dịch COVID và suy thoái kinh tế diễn ra từ cuối 2019 đến 2022 đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến toàn bộ nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng. Trong tình hình khó khăn chung, một lực lượng lao động lớn của các doanh nghiệp, các tổ chức biến động mạnh theo chiều hướng cắt giảm nhân sự do nhiều nguyên nhân, trong đó năng lực bán hàng của nhân viên kinh doanh cũng là nguyên nhân cắt giảm nhân sự. Ngành ngân hàng cũng là một trong những ngành chịu nhiều ảnh hưởng nhất về sự biến động lực lượng lao động, năng lực bán hàng của cán bộ nhân viên (CBNV) đang không đúng theo kỳ vọng của tổ chức. Các áp lực về kế hoạch kinh doanh: chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ an toàn vốn, kiểm soát nợ quá hạn, giảm nợ xấu,...càng nhiều trong bộ chỉ tiêu kinh doanh KPIs, bảng mô tả công việc, lực lượng hỗ trợ kinh doanh chưa hoàn thiện hoặc thay đổi liên tục đã vô tình làm giảm năng lực bán hàng của nhân viên kinh doanh tại các ngân hàng. Theo một số thống kê từ Ban dự án KPIs của Hội sở KLB và phòng nhân sự thuộc Hội sở, năng lực bán hàng của đội ngũ nhân viên kinh doanh hiện nay đang thấp dẫn đến sự gắn bó lâu dài cho tổ chức vẫn còn thấp. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực bán hàng của nhân viên kinh doanh KLB - CN Sài Gòn bao gồm: bộ chỉ tiêu chưa phù hợp, thay đổi, sản phẩm dịch vụ chưa thật sự cạnh tranh, bộ phận hỗ trợ kinh doanh thiếu, tiền lương và phúc lợi chưa tương xứng, xử lý các công việc liên quan còn quá nhiều... Vì vậy, luận văn này được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực bán hàng của nhân viên kinh doanh (NVKD) CN Sài Gòn và 12 PGD trực thuộc giai đoạn 2021- 2023. Qua đó, đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực bán hàng của đội ngũ NVKD tại CN Sài Gòn và 12 PGD trực thuộc thời gian tới. Kết quả nghiên cứu đã: Thứ nhất, hệ thống hóa một cách cụ thể các lý luận cơ bản về năng lực bán hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực bán hàng của NVKD tại KLB CN Sài Gòn và 12 PGD trực thuộc. Thứ hai, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực bán hàng của NVKD tại KLB CN Sài Gòn và 12 PGD trực thuộc bằng các phương pháp phân tích số liệu SPSS sau khi thực hiện khảo sát mẫu. Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực bán hàng của NVKD tại KLB CN Sài Gòn trong thời gian tới. Nghiên cứu có thể được xem như là một tài liệu tham khảo hữu ích cho những người quan tâm đến lĩnh vực nghiên cứu này. Đây cũng là những vấn đề gợi mở cho những người quan tâm tiếp tục nghiên cứu. |
Issue Date: | 2024 |
Publisher: | Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
URI: | https://opac.ueh.edu.vn/record=b1036895~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70996 |
Appears in Collections: | MASTER'S THESES
|