Ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc đến sự cam kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xem xét ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc đến cam kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Để kiểm định mối quan hệ trên, nghiên cứu tiến hành khảo sát 196 nhân viên ngân hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện và đưa dữ liệu khảo sát vào phần mềm SmartPLS 3 để phân tích. Kết quả cho thấy trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng đến sự cam kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng một cách trực tiếp và gián tiếp. Tuy nhiên, mối quan hệ ảnh hưởng gián tiếp thông qua hai biến trung gian là căng thẳng công việc và sự hài lòng trong công việc lại mạnh mẽ hơn tác động trực tiếp. Điều này cho thấy những nhân viên ngân hàng có trí tuệ cảm xúc càng cao, họ có thể quản lý được căng thẳng trong công việc, điều tiết được cảm xúc của chính bản thân mình, điều hòa các mối quan hệ; từ đó căng thẳng công việc có xu hướng giảm xuống, trong khi đó mức độ hài lòng trong công việc lại tăng hơn. Kết quả là sự cam kết với tổ chức của nhân viên cũng có xu hướng gia tăng. Thêm vào đó, nghiên cứu phát hiện ra, sự hài lòng trong công việc giữ vai trò quan trọng hơn trong mối quan hệ trung gian giữa trí tuệ cảm xúc và cam kết với tổ chức. Dựa vào những kết quả trên, nhóm nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự cam kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng. Đây cũng chính là nguồn thông tin tham khảo cho các nhà quản trị ngân hàng trong quá trình quản trị nhân viên trong thời gian tới.