Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Thạnh Trị tỉnh Sóc Trăng

Abstract

Trong cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước, tổ chức thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phong phú, đa dạng và liên tục phát triển. Việc sử dụng thẻ ATM giúp việc tập trung và phân phối vốn được nhanh chóng, an toàn và hiệu quả, hạn chế bớt những tổn thất mà thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt có thể gây ra. Để làm tốt công tác thanh toán, Agribank huyện Thạnh Trị không ngừng hoàn thiện những phương thức truyền thống mà còn tập trung phát triển các phương thức thanh toán ngân hàng hiện đại có chất lượng cao, an toàn, hiệu quả nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Song thực tiễn hoạt động thẻ ATM tại Agribank huyện Thạnh Trị vẫn còn tồn tại những vướng mắc cần được giải quyết kịp thời nhằm cải thiện chất lượng thanh toán trong hệ thống Agribank nói riêng và trong nền kinh tế nói chung. Nhận thức được ý nghĩa quan trọng của hoạt động thẻ ATM trong nền kinh tế thị trường và những tồn tại trong công tác thẻ ngân hàng tại Agribank huyện Thạnh Trị hiện nay, tác giả đã lựa chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Thạnh Trị” làm đề tài nghiên cứu. Trên cơ sở các các mô hình lý thuyết, các nghiên cứu trước có liên quan, tác giả đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu, tham khảo ý kiến chuyên gia, hình thành thang đo sơ bộ, tiến hành khảo sát thử nghiệm một số đối tượng nghiên cứu, điều chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi và thang đo chính thức. Thu thập và hoàn chỉnh dữ liệu nghiên cứu. Các số liệu sau khi thu thập được lọc nhiễu, mã hóa và xử lý bằng phần mềm SPSS với các phương pháp thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Sự tin tưởng tác động mạnh nhất (β = 0,279); thứ hai là nhân tố Sự an toàn (β = 0,216); thứ ba là Tính dễ sử dụng (β = 0,207); thứ tư là Nhận thức về thẻ ATM (β = 0,182) và cuối cùng là Lợi ích (β = 0,147).. Nhân tố Thói quen sử dụng tiền mặt tác động không có ý nghĩa (với mức ý nghĩa 95%) đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Thạnh Trị. Dựa vào kết quả này, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị cho các nhân tố và một số kiến nghị đối với Agribank, chính quyền địa phương và Ngân hàng Nhà nước. Đồng thời, trình bày một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.