Vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động Công ty Cổ phần Cấp nước Vĩnh Long

Abstract

Đo lường thành quả hoạt động của một tổ chức là rất quan trọng. Một công cụ đánh giá hiệu quả sẽ đưa ra kết quả không chỉ thấy được tình hình hoạt động hiện tại mà còn có thể dự báo được tình hình hoạt động của tổ chức trong tương lai. Việc đo lường thành quả cũng như hoạch định chiến lược cân bằng giữa các nguồn lực của tổ chức sẽ giúp tổ chức phát triển ổn định và vững chắc hơn là chỉ tập trung vào nguồn lực bên trong hay nguồn lực bên ngoài. Thẻ điểm cân bằng – BSC (Balanced Scorecard) được nghiên cứu bởi Robert S.Kaplan và David P.Norton giúp các tổ chức làm rõ và truyền đạt chiến lược, biến tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu cụ thể. BSC đo lường 4 phương diện của tổ chức bao gồm: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi và phát triển, một công cụ đánh giá toàn diện các yếu tố trong và ngoài tổ chức. Bằng phương pháp định tính thông qua công cụ thống kê, quan sát và phỏng vấn ban lãnh đạo, tác giả tổng hợp lại đánh giá thực trạng, đưa ra ưu, nhược điểm còn tồn tại. Từ nhận xét đưa ra, tác giả đề xuất vận dụng thẻ điểm cân bằng vào đánh giá thành quả hoạt động của Công ty Cổ phần Cấp nước Vĩnh Long.