Tác động của trách nhiệm xã hội hướng theo mục tiêu SDGs đến lòng trung thành: vai trò trung gian của hình ảnh ngân hàng và sự hài lòng khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Luận văn này nghiên cứu tác động của hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) gắn với mục tiêu phát triển bền vững (SDGs) đến lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Dữ liệu được thu thập từ 427 khách hàng sẽ được kiểm định độ tin cậy và phân tích bằng mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM). Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hoạt động CSR gắn với SDGs có tác động tích cực đến hình ảnh ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này cung cấp bằng chứng thực nghiệm về tầm quan trọng của việc thực hiện CSR gắn với SDGs để nâng cao hình ảnh, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong ngành NHTM Việt Nam.