Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Nam Đạt

Abstract

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên (TNHH MTV) Nam Đạt là một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ logistics, do đó việc đánh giá thực trạng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics hiện nay tại công ty là điều hết sức cần thiết. Nhận thức được điều đó, tác giả đã nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH MTV Nam Đạt”. Thông qua việc viện dẫn các cơ sở lý thuyết và kế thừa mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) được sử dụng có điều chỉnh, tác giả đã đề xuất mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm: phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông. Ở phần nghiên cứu định tính, tác giả đã mời một số chuyên gia trong ngành cùng thảo luận và đóng góp vào việc hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với thực trạng, sau đó khảo sát và thu được kích thước mẫu 170 rồi thực hiện các kiểm định, phân tích. Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố đều ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ logistics tại công ty, cụ thể như sau: (1) Phương tiện hữu hình, (2) Sự tin cậy, (3) Sự đáp ứng, (4) Năng lực phục vụ, (5) Sự cảm thông. Kết quả nghiên cứu đã giúp nhận ra rằng nhân tố sự đảm bảo và phương tiện hữu hình tác động mạnh nhất đến dịch vụ logistics của công ty. Từ đó tác giả đã tiến hành đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty giúp giảm thiểu được các chi phí, tăng thêm năng suất trong công việc và đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.