Thiết lập hệ thống quản trị BSC & KPI cho trung tâm kiểm nghiệm và chứng nhận TQC Cglobal

Abstract

Luận văn đề xuất hệ thống quản trị BSC & KPIs cho Trung tâm TQC CGLOBAL nhằm khắc phục hạn chế của phương pháp kiểm soát truyền thống. Hệ thống được xây dựng dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, số liệu tài chính và kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia. Kết quả nghiên cứu đã xây dựng bản đồ chiến lược BSC và các KPIs cụ thể cho từng phòng ban, giúp theo dõi hiệu quả hoạt động, tăng cường kiểm soát và động lực cho nhân viên. Hệ thống BSC được đồng thuận và triển khai đến từng cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và thực hiện chiến lược dài hạn của Trung tâm TQC CGLOBAL. Mục tiêu tổng quát: Thiết lập hệ thống quản trị BSC & KPIs cho Trung tâm kiểm nghiệm và chứng nhận TQC CGLOBAL. Phương pháp nghiên cứu: Tác giả đã tiến hành nghiên cứu về tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi của Trung tâm kiểm nghiệm và chứng nhận TQC CGLOBAL, cũng như phân tích số liệu báo cáo tài chính trong giai đoạn 2021-2023 để xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC). Và sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Delphi để xác định các yếu tố quan trọng cho việc xây dựng hệ thống BSC cho Trung tâm. Kết quả nghiên cứu: Luận văn này thiết lập bản đồ chiến lược BSC và các KPIs cụ thể cho từng phòng ban của Trung tâm kiểm nghiệm và chứng nhận TQC CGLOBAL.