Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Sóng Thần

Abstract

Hiện nay, dịch vụ ngân hàng điện tử không ngừng phát triển trong những năm gần đây. Hệ thống ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng không ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ ở mọi mặt để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Ứng dụng Agribank E-Mobile Banking là ứng dụng được khách hàng ưa chuộng nhất trong Mobile Banking, cho nên để có một tầm nhìn sâu hơn về ứng dụng này, bài nghiên cứu tiến hành khảo sát các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng. Kết quả mô hình nghiên cứu như sau: các biến cảm nhận về tính tin cậy, tính dễ sử dụng, tính hữu ích và khả năng kiểm soát hành vi có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking; biến rủi ro giao dịch có tác động ngƣợc chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking. Từ đó đưa các giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Cải thiện sự tin cậy của khách hàng, cải thiện tính dễ sử dụng, nâng cao tính hữu ích của dịch vụ, hạn chế tối đa các rủi ro khi sử dụng dịch vụ và nâng cao khả năng kiểm soát hành vi.