Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Vietinbank

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Vietinbank dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Phương pháp sử dụng trong nghiên cứu là phương pháp định lượng, định tính kết hợp với số liệu được sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy tốc độ giao dịch, khả năng tương thích, sự an toàn, giao diện thân thiện người dùng và sự đáp ứng đều tác động đến quyết định sử dụng Ngân hàng số. Khả năng tương thích có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng ngân hàng số (30,9%) tiếp đến là khả năng đáp ứng (27,2%) và các nhân tố còn lại như giao dịch thân thiện người dùng (23,1%), tốc độ giao dịch (19%) và sự an toàn (18,4%). Nghiên cứu cũng cho ra kết quả cuối cùng tương đồng với các nghiên cứu trước và mô hình đề xuất được chấp nhận. Từ kết quả nghiên cứu, luận văn cũng đưa ra đề xuất một số chính sách dựa trên kết quả nghiên cứu để thúc đẩy dịch vụ Ngân hàng số tại Vietinbank ngày càng phát triển.