Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Xi măng Vicem Hà Tiên: Nghiên cứu tại tỉnh Khánh Hòa

Abstract

Đối với mọi doanh nghiệp, mọi ngành nghề, sự hài lòng của khách hàng là một nhân tố vô cùng trọng yếu, trực tiếp ảnh hưởng đến sự thành công của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn thành công cần xây dựng một lượng khách hàng lớn và tiềm năng chắc chắn không thể nào bỏ qua sự hài lòng của khách hàng. Một khi doanh nghiệp lựa chọn đúng được khách hàng tiềm năng và tạo dựng thành công cho họ cũng chính là khi doanh nghiệp xây dựng thành công lượng khách hàng bền vững nhất. Nghiên cứu đã đi sâu vào hệ thống cơ sở lý thuyết về giá trị, giá trị khách hàng, sự hài lòng khách hàng, các phương pháp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Đi sâu vào tổng quan các nghiên cứu liên quan cả trong và ngoài nước để đưa ra khoảng trống và điểm mới của đề tài. Bên cạnh đó, dựa trên các nghiên cứu liên quan, tác giả để xuất Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xi măng Vicem Hà Tiên tại Khánh Hòa gồm: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, đa dạng sản phẩm, giá cả cảm nhận và nhận diện thương hiệu. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố TH có hệ số Beta chuẩn hóa cao nhất (= 0,329) nên có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xi măng Vicem Hà Tiên tại Khánh Hòa. Kế tiếp là các yếu tố DV (= 0,285), CL (= 0,267), SP (= 0,204). Cuối cùng là yếu tố GC (= 0,201), cũng có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xi măng Vicem Hà Tiên tại Khánh Hòa nhưng ít hơn các yếu tố khác.