Giải pháp hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ trong công tác hoàn thuế thu nhập cá nhân tại chi cục thuế Thành phố Thủ Đức

Abstract

Chi cục thuế Thành phố Thủ Đức được thành lập trên cơ sở sáp nhập ba chi cục thuế gồm Chi cục Thuế Quận 2, Chi cục Thuế Quận 9 và Chi cục Thuế Quận Thủ Đức. Đây là Chi cục thuế đầu tiên hoạt động theo quy mô cấp Phòng thay vì cấp Đội. Công tác hoàn thuế thu nhập cá nhân tại đây gặp nhiều khó khăn do số lượng hồ sơ tăng và công chức phải kiêm nhiệm nhiều chức năng, dẫn đến chậm trễ và sai sót trong việc giải quyết hoàn thuế. Tình trạng khiếu nại về việc chậm xử lý hồ sơ hoàn thuế TNCN cũng ngày càng tăng: Nhận diện thực trạng hệ thống KSNB trong công tác hoàn thuế TNCN tại Chi cục thuế Thành phố Thủ Đức,xác định nguyên nhân gốc rễ dẫn đến vấn đề tồn đọng, từ đó đề xuất giải pháp và lên kế hoạch hành động.Thực hiện khảo sát đối với các công chức các phòng ban liên quan công tác hoàn thuế TNCN để đánh giá thực trạng hệ thống kiểm soát nội bộ trong công tác hoàn thuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuế Thành phố Thủ Đức. Tiếp theo đó thực hiện phỏng vấn các Trưởng phòng để kiểm chứng các nguyên nhân dẫn đến các vấn đề tồn tại, tác giả đã đi sâu vào kiểm chứng các nguyên nhân và xác định được sáu nguyên nhân cốt lõi gây ra hạn chế của năm thành phần hệ thống KSNB. Từ đó đề xuất giải pháp và xây dựng kế hoạch hành động. Thông qua nghiên cứu này, Chi cục Thuế có thể hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ để giảm thiểu tình trạng khiếu nại của NNT. Điều này sẽ nâng cao chất lượng và mang lại sự hài lòng cho NNT.