Mối quan hệ giữa hệ thống làm việc hiệu suất cao với kết quả kinh doanh: Nghiên cứu trường hợp các ngân hàng Thương Mại Cổ Phần trên địa bàn TP.HCM

Abstract

Luận án nghiên cứu dựa vào bối cảnh ngành NH tại Việt Nam. Mục tiêu là khám phá quan hệ giữa HTLVHSC với KQKD của các NH TMCP ở TP.HCM và vai trò trung gian của khả năng dịch vụ (A), định hướng dịch vụ (M), môi trường dịch vụ (O) lên quan hệ này. Ngoài ra, nghiên cứu còn kiểm định vai trò điều tiết của MTND lên quan hệ giữa HTLVHSC với khả năng dịch vụ và khả năng dịch vụ với KQKD. Luận án kết hợp nghiên cứu định tính với định lượng để thực hiện mục tiêu trên. Kết quả nghiên cứu cho thấy AMO là trung gian toàn phần giữa HTLVHSC với KQKD, có nghĩa là HTLVHSC có ảnh hưởng trực tiếp lên KQKD nhưng mối quan hệ này không còn tồn tại khi xem xét AMO làm trung gian trong quan hệ này. Ngoài ra, MTND điều tiết quan hệ giữa HTLVHSC với khả năng dịch vụ và khả năng dịch vụ với KQKD. Từ kết quả này, luận án trình bày một số đóng góp về mặt lý thuyết, thực tiễn và đưa ra một số hàm ý quản trị giúp các NH TMCP tăng KQKD bằng cách đầu tư vào HTLVHSC.