Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ máy rút tiền tự động tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Đồng Nai

Abstract

Ngày nay, ngân hàng cần phải nắm rõ mức độ hài lòng của khách hàng vì đó là cơ sở then chốt để đề xuất các giải pháp nâng cao CLDV. Một trong những giải pháp cấp thiết tại BIDV- Chi nhánh Nam Đồng Nai là giải quyết được vấn đề thực tại của chi nhánh liên quan tới dịch vụ máy ATM hiện nay chưa đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng, khách hàng không hài lòng dẫn đến tình trạng kinh doanh cũng như doanh thu liên quan tới các giao dịch tại cây thẻ ATM của chi nhánh bị giảm sút. Khảo sát khách hàng thường phàn nàn về việc cây thẻ ngậm thẻ, lỗi giao dịch phát sinh, gây nhiều hiểu lầm, khó hiểu trong giao dịch. Đề án nghiên cứu “Giải pháp nâng cao CLDV máy ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Đồng Nai” được đề xuất thực hiện nhằm phân tích, đánh giá thực trạng CLDV máy ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Đồng Nai đến sự hài lòng khách hàng. Trên cơ sở, tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao CLDV máy ATM của Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Nam Đồng Nai. Trên cơ sở lý thuyết về mô hình được nghiên cứu với các thành phần CLDV máy ATM của BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai đến sự hài lòng khách hàng, nghiên cứu đã kiểm định được các yếu tố liên quan có tác động mạnh tới sự hài lòng của khách hàng như: yếu tố dễ sử dụng, yếu tố bảo mật, và sự tin cậy. Đề án đã kiến nghị một số giải pháp liên quan giúp nâng cao CLDV và sự hài lòng của khách hàng sử dụng máy ATM của BIDV- Chi nhánh Nam Đồng Nai .