Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông (OCB) - PGD Thủ Thiêm

Abstract

Đề án nhằm mục tiêu phân tích thực trạng chất lượng huy động vốn tại OCB PGD Thủ Thiêm. Đồng thời, xác định các nhóm nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ huy động vốn tại OCB PGD Thủ Thiêm . Đề án này sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phỏng vấn và khảo sát lấy ý kiến của 250 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại OCB nói chung, OCB Thủ Thiêm nói riêng. Phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Qua đó xác định những mặt đạt được và những hạn chế còn tồn tại về chất lượng dịch vụ huy động vốn tại OCB Thủ Thiêm, trên cơ sở đó đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại OCB Thủ Thiêm bao gồm: Độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và phương tiện hữu hình.