Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đồng Nai

Abstract

Với đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đồng Nai đề án đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại BIDV - Chi nhánh Đông Đồng Nai. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại BIDV - Chi nhánh Đông Đồng Nai. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại BIDV - Chi nhánh Đông Đồng Nai trong thời gian tới. Dữ liệu thứ cấp được thu thập qua tài liệu của BIDV - Chi nhánh Đông Đồng Nai qua các báo cáo có sẵn như: Báo cáo nội bộ, BCTC, báo cáo kinh doanh…các tài liệu nội bộ liên quan trong giai đoạn 2021 – 2023. Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách lập bảng câu hỏi và khảo sát 339 KHCN hiện đang vay vốn tại BIDV - Chi nhánh Đông Đồng Nai để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại BIDV - Chi nhánh Đông Đồng Nai ở thời điểm nghiên cứu. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, kết hợp với các phương pháp thông kê mô tả, so sánh, phân tích, đánh giá. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV - Chi nhánh Đông Đồng Nai với 5 nhóm giải pháp chính sau: Giải pháp về phương tiện hữu hình; Giải pháp về khả năng tiếp cận; Giải pháp về mức độ tin cậy; Giải pháp về sự đảm bảo; Giải pháp về khả năng đáp ứng. Cuối cùng đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp.