Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thanh toán quốc tế của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông (OCB) – Chi nhánh Phú Lâm

Abstract

Nghiên cứu này phân tích “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thanh toán quốc tế của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB) – Chi nhánh Phú Lâm”. Nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia), nghiên cứu định lượng như hệ số Cronbach’s Alpha, EFA, dùng phương pháp tương quan và hồi quy tuyến tính để đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố. Từ đó, nghiên cứu cung cấp cái nhìn chi tiết hơn về các nhân tố như “thương hiệu ngân hàng”, “an toàn”, “lợi ích tài chính”, “kênh phân phối”, “chất lượng dịch vụ”, “nhân viên ngân hàng” và “mối quan hệ” đã ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn sản phẩm TTQT của các khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng. Kết quả của nghiên cứu cho thấy các nhân tố này có ảnh hưởng tích cực đến các quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB) – Chi nhánh Phú Lâm, gợi ý rằng cải thiện được các nhân tố này sẽ là vấn đề cần thiết nhằm cải thiện hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh.