Giải pháp thu hút khách hàng mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Thị trường cửa hàng tiện lợi ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự đầu tư mạnh mẽ từ các tập đoàn lớn như Masan. Chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức và sự cạnh tranh gay gắt từ thị trường. Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của khách hàng cũng như cảm nhận của họ về (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Giá trị cảm nhận và (4) Sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu kế thừa mô hình của Van Dat Tran và Nhat Minh Trang Le (2020), khảo sát 190 đáp viên tại Thành phố Hồ Chí Minh để phân tích. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm của Circle K, tuy nhiên mức độ đa dạng sản phẩm hiện đang là một vấn đề mà Circle K cần tập trung cải thiện. Ngoài ra, một lợi thế cạnh tranh lớn của Circle K là không gian cửa hàng thoải mái và tiện lợi.