Giải pháp thúc đẩy quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa

Abstract

Nghiên cứu phân tích thực trạng các yếu tố đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại BIDV CN Bà Rịa bao gồm Lợi ích tài chính, Chất lượng dịch vụ, Công nghệ ngân hàng, Danh tiếng ngân hàng, Sự thuận tiện và Nhóm tham khảo. Bên cạnh sơ lược về kết quả hoạt động của CN thời gian vừa qua, nghiên cứu cũng đã đi sâu đánh giá thực trạng của BIDV Bà Rịa (những ưu điểm, điểm chưa tốt và nguyên nhân tồn tại). Từ đó, một số giải pháp khả thi được đề xuất nhằm gia tăng quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại đây. Cùng với đó là các nhóm giải pháp được ưu tiên đề xuất triển khai từ kết quả nghiên cứu định tính và sắp xếp mức độ ưu tiên bao gồm Lợi ích tài chính, Chất lượng dịch vụ, Công nghệ ngân hàng, Danh tiếng ngân hàng, Sự thuận tiện và Nhóm tham khảo. Kết quả nghiên cứu này là cơ sở đáng tin cậy giúp ban lãnh đạo Chi nhánh cân nhắc cho định hướng phát triển NH trong thời gian tới.