Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong mảng vay tín dụng cá nhân - Ngân Hàng TNHH MTV Public Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) trong mảng vay tín dụng cá nhân - Ngân hàng Public Việt Nam trong giai đoạn 2020-2023. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp phương pháp định lượng thống kê mô tả với dữ liệu thu thập trên cơ sở bảng câu hỏi khảo sát các khách hàng trong mảng vay tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Public Việt Nam. Các phát hiện và kết quả đã mang lại một số giá trị quan trọng. Về cơ bản, đã cho thấy cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ, thấy được những thuận lợi cũng như khó khăn và từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong mảng vay tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Public Việt Nam.