Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong sử dụng dịch vụ sửa chữa Laptop tại Công ty trách nhiệm hữu hạn tin học Thành Nhân giai đoạn 2024 đến 2027

Abstract

Đề án này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa laptop tại Công ty TNHH Tin Học Thành Nhân (TNC) thông qua phân tích và cải thiện các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên khảo sát 203 khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa laptop tại TNC, phân tích các yếu tố bao gồm chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, giá cả, sự tiện lợi và sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Kết quả phân tích cho thấy, các yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng, trong đó sự tiện lợi có tác động mạnh mẽ nhất. Dựa trên các kết quả này, đề án đã đề xuất một loạt các giải pháp cải thiện như đào tạo và nâng cao tay nghề nhân viên, đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, cải thiện thái độ nhân viên, điều chỉnh giá cả hợp lý và nâng cao sự tiện lợi trong dịch vụ. Lộ trình thực hiện các giải pháp được thiết kế chi tiết trong vòng 3 năm từ tháng 06/2024 đến 06/2027, bao gồm các giai đoạn khởi đầu, phát triển và hoàn thiện. Các bước tiếp theo để hoàn thiện đề án cũng được đề xuất, bao gồm mở rộng phạm vi khảo sát và bổ sung các yếu tố quan sát khác để cung cấp cái nhìn toàn diện và chính xác hơn về trải nghiệm khách hàng.