Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn The Mira, tỉnh Bình Dương

Abstract

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn The Mira Bình Dương. Mục tiêu chính của nghiên cứu là tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua cải thiện các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của họ tại khách sạn. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phỏng vấn khách hàng để thu thập dữ liệu về trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê,dựa trên giá trị trung bình để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xác định những yếu tố cần cải thiện. Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét các tài liệu và báo cáo nội bộ của khách sạn để hiểu rõ hơn về quy trình hiện tại và hiệu quả của các biện pháp đã được triển khai. Kết quả nghiên cứu chỉ ra một số vấn đề cần khắc phục tại Khách sạn The Mira Bình Dương về Hệ thống máy lạnh, Thái độ và hành vi phục vụ của nhân viên, Chất lượng đồ ăn và thức uống. Để giải quyết những vấn đề trên và nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu đưa ra các giải pháp sau: Thực hiện bảo dưỡng định kỳ hệ thống máy lạnh, tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng phục vụ, cải tiến quy trình kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm, tiến hành các cuộc khảo sát quy mô lớn về chất lượng đồ ăn thức uống nhằm thu thập phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh thực đơn cho phù hợp. Nghiên cứu kết luận rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn The Mira Bình Dương đòi hỏi sự đầu tư vào công tác bảo dưỡng hệ thống máy lạnh, đào tạo nhân viên và kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một khách sạn chuyên nghiệp và thân thiện, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.