Các biện pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của du khách đối với chuỗi khách sạn thuộc Đức Vượng Group

Abstract

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt của ngành khách sạn Việt Nam, sự bùng nổ của các kênh đặt phòng trực tuyến (OTAs) đã tạo ra một thách thức đáng kể cho các nhà điều hành khách sạn. Để tồn tại và phát triển, việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu là vô cùng quan trọng. Đề tài "Các biện pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của du khách đối với chuỗi khách sạn thuộc Đức Vượng Group" là một phần quan trọng trong quá trình thoát khỏi mô hình kinh tế gia đình vốn đã tồn tại gần 16 năm của Đức Vượng Group. Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành phân tích hai yếu tố quan trọng, có tác động sâu sắc đến lòng trung thành thương hiệu: trải nghiệm thương hiệu trực tuyến và các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội. Tác giả đã thu thập được 263 phiếu khảo sát hợp lệ, bao gồm các khách hàng đã lưu trú tại chuỗi khách sạn Đức Vượng Group. Sau khi thu thập dữ liệu, nghiên cứu áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu, như: kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích mô hình hồi quy. Thông qua giá trị trung bình, tác giả đánh giá thực trạng của các yếu tố tác động lên lòng trung thành thương hiệu, từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực để nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với chuỗi khách sạn thuộc Đức Vượng Group.