Giải pháp ứng dụng chatbot bằng trí tuệ nhân tạo (AI) tư vấn kế toán trực tuyến tại Đại lý thuế Trương Gia

Abstract

Việc lựa chọn nghiên cứu giải pháp ứng dụng chatbot AI tại đại lý thuế Trương Gia được thúc đẩy bởi nhu cầu tự động hóa quy trình tư vấn và cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu nhằm giải quyết vấn đề tối ưu hóa quy trình tư vấn kế toán – thuế, tạo ra một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn chuyên sâu, khảo sát ý kiến khách hàng, và phân tích dữ liệu từ các hệ thống hiện có. Các công cụ thống kê và mô hình hồi quy cũng được áp dụng để kiểm tra mức độ phù hợp và hiệu quả của chatbot AI. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng chatbot AI giúp giảm thiểu thời gian và công sức của chuyên viên, đồng thời tăng cường độ chính xác và hiệu quả của các quy trình tư vấn. Chatbot AI không chỉ hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề cơ bản mà còn giúp đại lý thuế Trương Gia nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Kết luận, nghiên cứu này mang lại ý nghĩa lớn đối với các doanh nghiệp dịch vụ kế toán - thuế, đặc biệt là trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0. Các hàm ý từ nghiên cứu gợi ý việc mở rộng ứng dụng AI trong các lĩnh vực dịch vụ khác và cung cấp nền tảng cho các nghiên cứu tương lai về việc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo.