Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên tại Trường Chính trị tỉnh Khánh Hòa

Abstract

Với mục tiêu tạo chuyển biến căn bản, mạnh mẽ về chất lượng, hiệu quả giáo dục, đào tạo, những năm qua,“Khánh Hòa là một trong những địa phương làm tốt công tác giáo dục – đào tạo ở các cấp, bậc học. Bên cạnh đó, việc đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cũng là một nhiệm vụ chính trị quan trọng, không ngừng được quan tâm chỉ đạo thực hiện. Tuy nhiên, hiện nay việc chiêu sinh, tổ chức giảng dạy gặp nhiều khó khăn do chính sách tinh giản biên chế của các cơ quan, đơn vị. Mặc khác, hoạt động liên kết đào tạo còn nhiều hạn chế, lượng học viên tự bỏ kinh phí đến học tại trường có xu hướng ngày càng giảm, nhà trường không tận dụng hết hạ tầng, cơ sở vật chất, đội ngũ giáo viên gây nên hiện tượng lãng phí.” Đề án nhằm mục đích khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên tại Trường Chính trị tỉnh Khánh Hòa, với mô hình thang đo SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) với các yếu tố: Mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm, và phương tiện hữu hình. Kỹ thuật PLS-SEM với phần mềm Smart PLS 3.2.9 được sử dụng xử lý, phân tích số liệu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng.