Sự hài lòng của du khách đối với điểm du lịch văn hóa Tháp bà Pô Nagar – Nha Trang

Abstract

Nha Trang, thành phố biển nổi tiếng của tỉnh Khánh Hòa, không chỉ được biết đến với những bãi biển dài tuyệt đẹp mà còn với các di tích và địa điểm văn hóa đặc sắc. Trong số đó, điểm du lịch văn hóa Tháp Bà Pô Nagar – Nha Trang nổi bật lên như một biểu tượng lịch sử và văn hóa quan trọng. Nhận thức rõ tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong việc phát triển du lịch, tôi đã thực hiện đề tài: “Sự hài lòng của du khách đối với điểm du lịch văn hóa Tháp Bà Pô Nagar – Nha Trang”. Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá mức độ hài lòng của du khách khi đến với Tháp Bà Pô Nagar, từ đó đề xuất những định hướng phù hợp để nâng cao trải nghiệm của họ tại điểm đến văn hóa này. Bằng cách thiết lập thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, nghiên cứu sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những khía cạnh cần cải thiện để đáp ứng tối đa sự mong đợi của du khách khi ghé thăm điểm du lịch văn hóa Tháp Bà Pô Nagar – Nha Trang. Đề án này sẽ cung cấp cho các nhà quản lý và các tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch tại Việt Nam, đặc biệt là ở Nha Trang – Khánh Hòa, về mức độ cảm nhận của du khách đối với chất lượng dịch vụ và đặc trưng văn hóa của điểm du lịch Tháp Bà Pô Nagar – Nha Trang. Thông qua nghiên cứu, chính quyền địa phương, Trung tâm Bảo tồn Di tích tỉnh Khánh Hòa, Ban quản lý di tích Tháp Bà Pô Nagar – Nha Trang và các chuyên gia ngành Du lịch có thể đề ra những chính sách và chiến lược phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách, đồng thời thu hút thêm nhiều du khách đến với Tháp Bà Pô Nagar – Nha Trang trong tương lai. Nghiên cứu cũng nhận diện một số hạn chế, chẳng hạn như phương pháp chọn mẫu thuận tiện làm giảm tính đại diện. Để khắc phục điều này, cần mở rộng đối tượng phỏng vấn bao gồm cả du khách quốc tế và thiết lập các thang đo sự hài lòng tại các điểm du lịch khác. Những cải tiến này sẽ tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng trong ngành du lịch Việt Nam nói chung và điểm du lịch văn hóa Tháp Bà Pô Nagar – Nha Trang nói riêng, đồng thời mở ra những hướng nghiên cứu mới và toàn diện hơn trong tương lai.