Thực trạng và giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên nền tảng số của Công ty TNHH Phú Hảo

Abstract

Trong bối cảnh hiện nay, thói quen tiêu dùng của khách hàng đã có những thay đổi lớn, khi họ chuyển từ mua sắm đơn kênh sang sử dụng nhiều kênh như cửa hàng truyền thống, trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động. Điều này đặt ra thách thức cho doanh nghiệp, buộc họ phải nhanh chóng thích ứng với nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đề án này tập trung khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm đa kênh của khách hàng trong bối cảnh Công ty TNHH Phú Hảo, bao gồm tác động của cá nhân số hóa, môi trường số hóa, định danh di động và chất lượng tích hợp kênh đối với sự hài lòng và thói quen sử dụng hệ thống omnichannel. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ khảo sát và các nguồn thứ cấp. Kết quả nghiên cứu đề xuất doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm định danh di động và chất lượng tích hợp kênh để nâng cao sự hài lòng và mức độ sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, các chiến lược bổ sung như chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi sẽ giúp tạo thói quen sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý thuyết và các đề xuất thực tiễn giúp Phú Hảo tối ưu hóa hệ thống omnichannel và cải thiện hiệu quả kinh doanh.