Giải pháp khôi phục tài sản thương hiệu dựa trên quan điểm khách hàng trong giai đoạn khủng hoảng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Abstract

Thông qua việc phân tích kết quả đánh giá khảo sát từ khách hàng cá nhân tại khu vực Thành phố Hồ Chi Minh với ba khối thương hiệu: Khối xây dựng thương hiệu; khối hiểu biết thương hiệu; khối quan hệ thương hiệu và sự ảnh hưởng của các yếu tố thương hiệu đến ba hành vi tiêu dùng của khách hàng là: ý định chi thêm; ý định giới thiệu cho người khác; ý định sử dụng lại. Mục đích của phân tích này nhằm làm sáng tỏ sự đánh giá của khách hàng về thương hiệu SCB cao hay chưa cao và hiểu rõ nhận thức, cảm xúc cũng như niềm tin của khách hàng đối với SCB trong suốt hơn một thập kỷ không ngừng phát triển của SCB đến thời điểm hiện tại. Theo đó, căn cứ tình hình thực tiễn tại SCB tác giả đưa ra nhận định và đề xuất một số giải pháp với mong muốn góp phần giúp SCB khôi phục tài sản thương hiệu dựa trên quan điểm khách hàng.