Giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà ga hàng hoá tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Sài Gòn

Abstract

Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà ga hàng hoá là yếu tố tiên quyết trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty SCSC. Do đó, đề án này được thực hiện nhằm: Đầu tiên là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng nhà ga hàng hoá tại công ty SCSC; thứ hai là đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố và cuối cùng là đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng về chất lượng nhà ga hàng hoá tại công ty SCSC. Nghiên cứu được thực hiện theo hai bước: nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) và nghiên cứu định lượng (nghiên cứu chính thức). Kết quả cho thấy có năm nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng nhà ga hàng hoá tại công ty SCSC, bao gồm: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm. Từ những phân tích cả về lý thuyết lẫn thực tiễn, các giải pháp có ý nghĩa được đề xuất phù hợp thực tiễn quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng về chất lượng nhà ga hàng hoá tại công ty SCSC.