Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt: Thanh toán không dùng tiền mặt đã và đang trở nên phổ biến trên khắp thế giới và ở Việt Nam. Việt Nam hướng tới mục tiêu xây dựng “Quốc gia không dùng tiền mặt” với các chủ trương chính sách cụ thể. Ngân hàng Sacombank đã và đang bám sát chủ trương của Nhà nước trong hoạt động phát triển kinh doanh các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt nhưng không thể tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cũng như tâm lý e dè rủi ro khi sử dụng các phương thức thanh toán mới của khách hàng. Đối tượng KHCN tại Ngân hàng Sacombank khu vực Hồ Chí Minh được lựa chọn để nghiên cứu vì đây là nhóm khách hàng tiêu dùng chính cho các dịch vụ thanh toán và có thể đại diện cho xu hướng tiêu dùng hiện đại. Vậy nên tác giả thực hiện nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng TTKDTM của KHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank KV HCM, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, thúc đẩy định sử dụng TTKDTM của khách hàng. Tác giả sử dụng đồng thời phương pháp nghiên cứu định tính bằng phỏng vấn tay đôi với 5 chuyên gia công tác tại Ngân hàng Sacombank, và phương pháp định lượng phỏng vấn khảo sát 194 khách hàng cá nhân đã và đang có ý định sử dụng phương thức TTKDTM của Sacombank KV TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 yếu tố được đề xuất là “Nhận thức sự hữu ích”, “Nhận thức dễ sử dụng”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Điều kiện thuận lợi” và “Động lực hưởng thụ” đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu đó, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ TTKDTM của KHCN ngân hàng Sacombank KV TP.HCM. Mặc dù đề tài này còn tồn tại một số hạn chế vì bị giới hạn thời gian nhưng nghiên cứu này sẽ giúp Ban lãnh đạo Sacombank khu vực Hồ Chí Minh nói riêng và Ban điều hành Ngân hàng Sacombank nói chung có thêm cơ sở khách quan để đánh giá, tham khảo và đưa ra các quyết định điều chỉnh phù hợp để nâng cao ý định sử dụng TTKDTM của khách hàng, từ đó đóng góp vào kết quả chuyển đổi số toàn Ngân hàng.