Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm nhãn hàng riêng Pharmacity của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Lý do lựa chọn đề tài: Nhãn hàng riêng đang dần trở nên quen thuộc và là xu hướng tiêu dùng tại nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là Châu Á trong đó có Việt Nam. Nhãn hàng riêng đóng góp vai trò và lợi ích quan trọng đối với các doanh nghiệp, với khách hàng và với nền kinh tế nói chung. Đối với doanh nghiệp Pharmacity nói riêng, nhãn hàng riêng là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh, tuy nhiên tình hình kinh doanh nhãn hàng riêng tại doanh nghiệp đang giảm sút và nhận được một số phản hồi chưa tốt của khách hàng về các sản phẩm nhãn riêng của thương hiệu. Đó là lý do vì sao tác giả lựa chọn nghiên cứu về đề tài này. Mục tiêu: Mục tiêu nghiên cứu chính của bài viết này là tìm hiểu các yếu tố góp phần thúc đẩy ý định mua sắm nhãn hàng riêng Pharmacity, từ đó góp phần giải quyết những vấn đề doanh nghiệp gặp phải trong tình hình kinh doanh. Dựa vào các kết quả của nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp để giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu của mình về doanh số, lợi nhuận, hay thị phần nhãn hàng riêng,… và xa hơn là trở thành nguồn thông tin cho các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực tham khảo. Phương pháp: Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các yếu tố tác động đến ý định mua nhãn hàng riêng của người tiêu dùng. Các yếu tố được xem xét bao gồm: Rủi ro chức năng, rủi ro tài chính, rủi ro thể chất, cảm nhận rủi ro, cảm nhận giá cả, cảm nhân chất lượng, thái độ và cuối cùng là ý định. Tác giả thực hiện khảo sát trên 391 đối tượng là khách hàng của Pharmacity tại Thành phố Hồ Chí Minh, sau đó các dữ liệu này được đưa vào phân tích bằng hai phần mềm SPSS 25 và AMOS 20 để kiểm định các giả thuyết của các yếu tố đối với ý định mua nhãn hàng riêng của người tiêu dùng. Kết quả: Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhãn hàng riêng Pharmacity của người tiêu dùng bao gồm Rủi ro chức năng, Rủi ro thể chất, Cảm nhận rủi ro, Cảm nhận giá cả, Cảm nhận chất lượng và Thái độ. Trong đó, Cảm nhận rủi ro có tác động mạnh mẽ nhất. Mặt khác, Rủi ro tài chính không cho thấy mối liên hệ đáng kể đến ý định mua hàng. Kết quả này không chỉ góp phần giúp doanh nghiệp thấu hiểu hơn về tâm lý khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan các đánh giá về chất lượng, giá cả và rủi ro của nhãn hàng riêng mà còn cải thiện tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Ý nghĩa: Nghiên cứu này mở rộng và đa dạng hóa kiến thức hiện có trong lĩnh vực hành vi của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu riêng. Nghiên cứu mang lại những hiểu biết có giá trị và góp phần hiểu biết sâu sắc hơn về lĩnh vực nhãn hàng riêng, đặc biệt là trong lĩnh vực dược phẩm và chăm sóc sức khỏe. Mặt khác, nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị thiết thực để Pharmacity tăng cường hoạt động kinh doanh nhãn hiệu riêng của mình. Với 6 giải pháp được đề xuất nhằm mục đích thu hút khách hàng mới, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm thiểu rủi ro có thể nhận thấy, cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng và lòng trung thành với thương hiệu.